Het doel van de functie
Het verlenen van technische support, onderhoud en service voor een divers en breed scala meet- en regelproducten, het mede ontwikkelen en programmeren van maatwerkoplossingen, het in bedrijfstellen daarvan en verder uitbouwen van het service omzetaandeel van de onderneming.
Taakstelling
- Vormt het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken.
- Signaleert trends en technische ontwikkelingen en vertaalt dit naar nieuwe mogelijkheden.
- Beschikt over een adequaat kennisniveau van de gevoerde merken, producten en technieken.
- Representeert de organisatie met kennis van zaken en met respect voor de klant.
- Voert (telefonische) servicegesprekken en bouwt, waar mogelijk, het serviceaandeel bij (nieuwe) klanten naar ieders tevredenheid uit.
- Maakt jaarlijks een serviceplan en bewaakt maandelijks de voortgang daarvan.
- Beheerst op adequate wijze de belangen van (potentiële) klanten, vertaalt dit naar praktische voorstellen (offertes) en weet deze vervolgens om te zetten in winstgevende opdrachten.
- Kan zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.
- Hanteert een effectieve transparante agenda- en bezoekplanning.
- Inventariseert en vertaalt relevante (klant)informatie naar adequate technische oplossingen.
- Informeert klanten tijdig, juist en volledig over relevante zaken.
- Draagt door heldere afspraken mede zorg voor tijdige en volledige betaling van klanten.
- Legt activiteiten en relevante zaken juist en volledig vast in het klantenregistratiesysteem.
- Stemt serviceactiviteiten nauw af met de verkoopbinnendienst.
- Levert een actieve bijdrage aan vergaderingen en bijeenkomsten om het verkoop- en servicebeleid verder te ontwikkelen.
- Communiceert op een prettig en duidelijk met (potentiële) klanten en collega’s.
- Vertegenwoordigt de organisatie op relevante netwerkbijeenkomsten en (vak)beurzen om weet hieruit kansen te creëren.
- Is zich bewust van de organisatiewaarden en draagt deze als zodanig uit.
Resultaatgebieden
- Jaarlijks gerealiseerde serviceomzet.
- Het klachtenvrij onderhouden van relaties met (potentiële) klanten.
- Aantoonbare bijdrage aan innovatieve technische oplossingen.
- Het juist en tijdig hanteren van de geldende richtlijnen en procedures.
- Deugdelijke, tijdige, inzichtelijke en overdraagbare rapportage.
Functionele competenties
- Initiatief
- Luisteren
- Probleemanalyse
- Vindingrijkheid
- Marktgerichtheid
Organisatiewaarden
- Klantgericht
- Oplossingsgericht
- Samenwerken
- Innovatief
Plaats in de organisatie
Rapporteert aan de operationeel manager en onderhoudt contacten met (potentiële) klanten, collega’s en leveranciers.
Bevoegdheden
Conform autorisatieoverzicht zoals elektronisch vastgelegd en dagelijks beschikbaar.
Resultaatgebieden
- MBO+/HBO niveau werk- en denkniveau
- Enkele jaren relevante ervaring in een technische functie
- Beschikt over een BE-rijbewijs
- Heeft een brede technische kennis en interesse
- Weet kennis zich snel eigen te maken en te vertalen naar oplossingen
- Heeft ervaring met MS Office
- Begrijpt en spreekt de Engelse taal en bij voorkeur ook Duits
- Weet zich goed uit te drukken (is communicatief vaardig)
- Heeft geen hoogtevrees en kan tegen vieze handen
Meer weten of solliciteren?
Ben je nieuwsgierig geworden en wil je verder ontdekken of deze baan bij je past? Bel of WhatsApp met Misja op 06 52015765 of bel ons kantoor op 026 4425204.
Misja vertelt je graag meer over de functie en onze organisatie. Mocht je het prettig vinden om eerst vrijblijvend kennis te maken in Arnhem, dan kan uiteraard ook. Je bent van harte welkom.
Al overtuigd? Stuur ons jouw cv op werken@intercontrol.eu Een motivatiebrief is niet verplicht.
